最近被动成为了中国电信的用户，开通了个189号码。使用半个月来，主要是以打电话为主，今天收到10000号的短信通知，说我的话费用了66元了，诧异并感慨了下电信的漫游话费也是相当黑的，也促使我有了去网上营业厅查查话费并办理个什么套餐的想法。
电信的网上营业厅我还是比较熟悉的，之前参与过山东电信以及内蒙电信的网厅上线阶段工作，不过真正以用户的身份去使用，还是第一次。做产品的人一直倡导的就是自己首先必须是自己产品的用户，如此才能知优点，晓缺点。对于电信的网厅，就算各省的网厅的开发人员不是电信的用户，也是深知网厅在用户体验上的不足的，更不要说去和移动比了。
我是有这个思想准备的。
首先遇到的，是不支持flirefox的问题，这个就不多说了，也能理解吧。然后查话费的时候抛了一个非常不显而易见的提示给我，以至于点了很多下之后才发现；而且，这个上下布局非常有问题，在第一屏进行的操作，在第二屏显示结果，分辨率稍小的机器或是浏览器上面的应用栏稍多的话，用户很有可能感知不到需要拖一下滚动条才能看到结果。
其实，我也很能理解这个问题的，这些自助服务的部分，集团有个规范，下发了一批文档和HTML页面原型，各省要按照这个规范去做，还要定期检查。在测试的时候，大多数有点想法的人都会觉得很多地方不爽，但是提起集团规范，大家都不作声了。另外，成本上也应该是个问题，集团已经提供了的资料，懒得去优化了。
我在内蒙听到这样一种声音，既然有了规范了，干嘛还要各省自己去做呢，集团自己开发一套在各个省上得了，还少耗费那么多人力物力。这也这是我最初时候的想法，不过后来想想，大家都要吃饭的，都必须得有点事情做做。
电信网上营业厅应该算是一个标准的互联网产品，而且依托于电信的广大用户群，并没有拓展市场的烦恼，尤其在手机、固话、宽带方面都有了一定的用户的时候，更应该专注把产品做好，让用户对电信的产品有依赖感和信任感。
说了很多，我最终还是放弃使用网厅办理业务了，还是等回南京了去趟电信营业厅吧。