关于招行取款机的两个值得商榷的交互问题
招商银行的各个取款机网点有不同的存取款机器，有的较老一些，有一部分用的是新操作流程和操作界面。在新机器上取款的时候注意了2个细节：
1） 输入完密码后无需按键盘上的“确定”按键或者点击触摸屏上的“确定”就直接进入操作菜单界面。
2） 用户输入取款金额并确认后，机器出钱，出钱完毕机器自动退卡。

上述第一种似乎是有悖于用户的使用习惯，生活中遇到的输入密码的情景，基本都需要在输入完密码后按“确定”或是“提交”，比如网站的登录密码，购物刷卡的密码输入器，大多数的取款机，手机密码锁等。
至少我在使用取款机的时候，都会习惯于在输入完密码后按确认按钮，今天观察女友取钱的时候，也是在输入完密码后习惯性的点击键盘的“确认”按键，头都没有抬，其实密码输入完后界面已经切换了。
这应该是一种新技术，首先判断了所输密码的位数，随后判断了所输密码的正确性，2个判断伴随着用户的密码输入完成而完成。
然而，很难说这是一种好的创新，最起码我很不习惯不输入“确认”就直接进入菜单界面，这让我没有安全感。

第二种情况看起来可以节省我的一个操作步骤：拿到钱并确认数目正确后点击触摸屏的“退卡”。
而往往取出钱后我并不想就退卡，我可能还想查查余额（有时候会在取款钱查，有时候会在取款后查，有时候取款前后都会查），可能突然觉得似乎取得数目不够还想再取点，或是取得多了存回去一些（存取款机上可以），没等我想好，他就自动把卡退出来了，这个时候我就需要把取款机吐出来的卡重新插回去，然后再输入一遍密码进入操作。
大多数用户是不是在取款时只需要一次单纯的取款操作就可以了？招行有做过这方面的相关调查？
面对这种情况，我的感受是为什么我还没有下命令你就把卡退出来了？我很被动

上述两种情况都是机器在接受了用户部分操作后帮用户做了决定，但是这个决定是不是用户所期望的就很难讲了。
当用户的操作正好符合机器的用户场景时，确实能给用户带来“举手之劳”的方便。
但用户并不会完全按照机器的用户场景去做，每个人有每个人的做事方式，往往为了给用户节省操作步骤却适得其反造成了需要更多的操作。

每个用户都是独一无二的，期望的结果各不相同，替用户着想不是替用户决定，好心往往演变成徒劳并换来极为不爽的埋怨。

确切的说应该是新浪首页的改版。新浪的各频道栏目页面早已陆续改版了，唯独首页一直保持原状，以为是贵为中国互联网先驱的新浪为了让后来者看到其悠久的历史。

因为经常在新浪上看新闻（一种习惯吧），所以对新浪关注还是比较多的，新浪的体育和汽车频道都还不错。这次改版，整体配色和板块位置基本没有变化，只是局部放大，个人认为这种方式比较好，照顾了有一定粘性的用户的使用习惯。颜色没有变，让老用户有亲切感，不会觉得变化很突兀，板块没有变，让老用户能够感觉自己原有的操作习惯去浏览，不用把时间花在寻找目标栏目上。

新浪的主要变化主要这几个方面：

1.页面宽度改为768px。这应该是趋势吧，高分辨率的显示器越来越多，曾今在1480下看过一次新浪，整个页面只窄窄的出现在屏幕中间，字都看不清。

2.新闻标题字号改为14px。这点变化和上月底的QQ首页的改版一样，这样的标题更易读，以前都是用12px，现在越来越多的使用14px，应该也是为适应高分辨率吧。和QQ首页不同的是，新浪所有新闻标题链接都是有下划线的，鼠标经过时文字和下划线变红色，QQ的则是全无下划线，鼠标经过时显示下划线且文字变红色。说不上来那种形式更好，似乎都显得有点乱。好像和行高有关系，xunlei的首页标题链接行高略高就显得比较清爽。

3.第一屏的广告条变长了。记不清以前的高度是多少，似乎没变，但宽度绝对是增加了不少。本来就觉得新浪的第一屏搞一圈广告不是很好看，很碍眼，尤其遇到难看的flash广告时。现在还是觉得导航下的一圈广告和爱问比较碍眼。不过没办法，据说新浪的每任老大都是为谋求创收而存在，这也就很容易理解为何新浪的广告如此之多,甚至于占据了左侧的通栏。

变化不大，终于看到新浪有变化的这一天了，呵呵。几大门户好像就剩sohu的首页了，看管了2.0的，看搜狐的感觉很不习惯，很挤。不过肯定也还有喜欢这种紧凑型信息阅读的人在唠叨为啥要变。

最近经常看到凡客诚品的广告条，以前没听说过，今天从迅雷上点击进入这个购物站
注册的过程比较正常，没有什么特殊的环节。注册完毕后选择了68元的体验款。
选择衬衫尺寸和颜色的环节放在了进入购物车之前，尤其是选颜色的方式做的比较好，点击右侧的颜色图片便能左侧的衬衫颜色便会随便改变。
进入购物车后的体验不是很好，尤其是在firefox下按钮全部失灵了。
进入购物车后填写收获地址等信息，选择支付方式，
送货时间的选择比较新颖，可以选择在工作时间送货、非工作时间送货等。我觉得这个地方做的比较人性化，我填的是公司地址，所以只有的正常的工作时间内才能收到货。
其实一般来讲，快递都是在工作日内的工作时间内送货的，似乎这个地方选择送货时间只是让你心理上更放心一点，还是什么？

提交订单后，我尝试取消订单，填入了取消订单的理由，提交后问题出现了。
我的订单状态查询里的状态一栏显示的是无效，支付显示为不能支付，操作叫做不能取消。不知道是告诉我这个订单不能取消还是什么意思？
那么我的这个订单到底取消了吗？

看来只能过两天看看我订的衬衫是否会送到我的面前，
另外，我选择的是货到付款，因为我没有用过网银在线以及网站上列的另外3个支付方式，我只用过支付宝，为什么没有一个支付宝的接口呢？
加入我已经经过网银付过款了，再取消的话结果岂不是更不可测？

中山陵四方城石象路7号，南京中山陵国际青年旅馆

今天的天气没有昨天的好，下午有些风，坐游2四方城下。
第一次书友会我到的，人不多，聊到的话题却不少，后来因为忙或是其他的事情，就落下了。
今天发现队伍壮大了，竟然坐了满满一桌，都是年轻的朋友，不过对于我，这个场面还是陌生的，呵呵。

言归正传了，本期讨论的话题是:怎样设计“帮助”最有效？
帮助是我们在生活中所离不开的，因为我们总离不开困难和阻挠，经常受挫，可以自己想办法解决，多数情况下，还是需要求助。
Junchen把帮助概括为三种： 文档型帮助、情景式帮助、演示型帮助。
我平时接触的大多是前两种，第三种接触的少，也没有什么概念。

讨论一开始，振之为我们梳理了一下思路，把帮助又划分为了主动帮助和被动帮助两种，这样分类，让我对帮助的概念愈发清晰起来。
稻草（blog链接稍后加上）首先发言，他主要谈到了 帮助对于新事物的重要性，很多时候我们可以凭借经验去使用某个产品，面对创新型的产品，我们更依赖帮助去完成产品的操作和使用。

来自途牛的一位朋友对帮助文档的叙述加深了我的理解，结合我自身从事互联网方面的一些经验，我也提出了自己的一些想法。
首先列举了我前几天使用校内网的时候遇到的无法添加好友和查看好友主页的困惑：注册会员后我无法添加好友，点击同学的名称进不去对方的个人主页，网站提示我不是星级会员，没有做进一步解释。研究了半天，回过头来看帮助才知道这其中还有一个“网络”的概念。只有加入了特定的网络后，才能查看该网络下同学的个人主页。

在我困惑的时候，网站如果能“主动帮助”，给我一些提示，比如“您可能还没有加入某某网络”或”该会员的隐私设置可能阻止了您的访问”，那我就更容易知道我下一步该怎么做了。由此我想到的，如果把主动帮助放在用户的操作过程中，体验会不会更好一些。进行到某一步骤，就会提示我可以做什么或是不能做什么以及为什么不能这样做。

接下来的讨论很热烈，在视频帮助、引导型帮助、帮助的表现形式等方面，大家都发表了自己的看法。

其中，一位MM提到了一个设计的创意，我觉得很有趣：一个建筑设计师在设计楼宇之间草坪中道路的时候，事先不设计路的位置，而是让住户自己走，走的人多了，时间长了，自然就会出现一条路，这条路便是最方便住户的路。

由此联想到互联网或是软件中，很多情况下，网站或是软件会先出一个beta版，让用户测试，然后根据用户的使用习惯做修改。一定量的用户的使用习惯也往往代表着大多数人甚至于大众的使用习惯，用户能够根据自己的使用习惯使用，也就不再需要帮助了，所以，一定意义上帮助是为了避免帮助。

另外，让我印象比较深的是来自江苏都市网的一位主任老哥的话， 网站可以收集用户的帮助信息进行排序，把用户提的最多的帮助问题放在最上面，提高帮助的效率。

后来，和袁亮私下交流了提示和帮助的区别，基本达成一致：单纯的出错提示不算帮助，带有出错原因分析及建议的提示应该算是帮助。 这一点最后也得到了振之的肯定。

每位朋友发言后，振之总会梳理下，听听振之的话，我的观点更明确，虽然也还不成熟：
1.把文档帮助贯穿到用户的使用中去，注重主动帮助，避免被动帮助。
2.尽可能的利用引导式帮助，把帮助与提示相结合，尽可能早的主动帮助，减小用户的受挫感。
3.简化功能，避免用户过多依赖帮助才能完成产品的使用。

南京中山陵国际青年旅馆的环境不错，就是今天风大了点，认识了几位新朋友，借了一本书《设计心理学》，希望下次书友会的下午阳光很温暖。

1.软件的互联网化和产品的完善。

上周在与对方客服进行交流的时候，提出了这样一个问题，管理系统没有把类似于学生成绩和评价方面的信息上传到网站的功能，也就是学生无法通过外网查询到自己的一些相关信息。我的观点是，既然在管理系统内集成了一些面向网络的功能，比如实现在线报名的功能，已经引导了用户把该系统应用在更广的一个网络下，为何不继续在这方面的研发，使其功能更加完整。

对方客服的态度是，该系统本来就是一个单机系统，只是客户应用在内部网络中的系统。提供一个网站的源码，只不过是为了方便一些客户的应用或者提供二次开发的基础。

请注意，该系统是一个培训管理系统，面向的是广大的培训企业，一般情况下，这类企业并不具备二次开发的能力，就算有这种能力，一个产品卖出去是让客户学会使用，而不是让客户去改造，需要改造的就是开源了。

谈到这里，我开始意识到，我和他交流的过程其实就是这个产品开发过程中的一步：测试中发现问题，改进产品。很多产品并没有完善，需要遇见不同的问题针对问题进行完善。

如果对方接受了客户的合理的意见和需要，进行开发和修改，这个软件依然是有很强的生命力的。在我看来，面向WEB的软件应该是以后的一个趋势吧，在线word，在线excel的推出，以至于将来的在线ps，无不是把软件搬上了互联网。而一味的做单机的，不注重互联网应用的话，有点不合时宜了。也许他们有我不了解的方向和目的。

我们的工作也是，我们目前的能力和经验都是不足的，不断在工作中发现问题解决问题，完善自己，完善我们的产品，反复迭代，才会有不断的提高。

2.关于对用户文档的撰写

在工作中我们会遇到比较注重功能的项目，这样就需要为客户提供一份明了的用户文档。

在对培训系统进行研究学习的时候，我发现其用户文档里面很多内容并不是很清楚，还有些内容更是迷惑了我对系统的了解。譬如通过用户文档我了解到系统可以”把学生信息发送到网站上供验证“，这里的学生信息我理解是学生的详细信息，包括很多部分，到后来才发现只有学生学号和学生密码。让我大失所望。

用户文档是软件开发中比较重要的一个组成部分。这是我在学习软件工程课程中记忆犹新的一个概念。

现在想想，确实是。

文档的撰写是很关键的，为什么我们在使用PS，FLASH的时候，遇到问题是会按F1寻求帮助，帮助就是一个非常重要的用户文档。

我们在为我们的客户做产品的时候要注重这个方面。也是我们的一种重要能力。